被主管问话一紧张就失常，不是能力不足...3个方法，教你战胜「脑袋当机」赢回信任

「不是说今天中午要给我文件，但快下班了还没做出来？」

看到一脸严肃的老板，雅芳因为想赶快交出档案，快速转身埋到电脑萤幕拼命赶工。但是，平日手脚利落的她，这时却一反常态地脑袋空空、全身僵硬，好不容易把资料赶出来交给老板，没想到老板一眼就抓出其中有许多问题。面对老板犀利的眼神、直接的问话，雅芳的头脑再度「当机」，说话开始结巴没有重点…

面对老板或客户的问话、质疑、催赶和责骂，你也曾有过这种「当机」的经验吗？人在紧张的时候，肾上腺素加速分泌、肌肉变得僵硬、脑袋一片空白，这其实是大脑的管理中枢前额叶皮质在压力下暂时停止运作的现象。

前额叶皮质，是大脑中掌管专注力与决策判断的部位，对紧张焦虑的情绪十分敏感，遇上紧张，很容易会「当机」，这时就会让脑中较原始掌管情绪的部位来主宰反应。这也是为什么有些人平时聪明机伶，紧张时就失常，包括做出平时不会做的行为、无法判断思考、失控掉眼泪…的原因。此情况并不罕见，我就曾在企业训练课程中做调查，大部分职场工作者都承认，自己或多或少都经历过这样的状况。

以下我们就藉由雅芳的例子，来检视如何将「当机」的机会降到最低，又要如何「重新开机」，赢回老板的信任？

1.当机第一步：重新开机

当机时，最重要的是你要「重新开机」，让自己快速回到正常状态。人在第一次出现当机状况时，通常是在事后才反应过来「我刚刚当机了」；但是当你有过当机经验，就可以在下次当机征兆又出现时（如呼吸变急促、手脚发抖、流汗、心慌意乱、脑中一片空白）有所警觉。

此时你可以暂离当机现场，像是离开座位去洗手间、去倒杯水，甚至只是做几次深呼吸，让自己的心平静下来，如同重新开机，再度回到工作状态。

2.抓回主动权→厘清目标→完成任务

有时，面对老板表情严肃、措辞直接的问话，紧张之下很容易只想赶紧交差了事，或进入「半当机状态」：放弃独立思考，只等着老板一个口令一个动作。然而，这其实是一种逃避的心态。

当任务成果遭到质疑，有很大的可能是「你不知道老板要的是什么（老板的标准是什么）」。这时，与其逃避或等着听命行事，更好的做法是：赶紧抓回主动权，负起责任厘清老板的需求与目标，接着再根据需求达成任务。

请记得一个原则：做快＜做完＜做对，老板真正在乎的是：在预定的时间，拿到需要的、对的东西。因此，你的首要关键是弄清楚：这件事情要怎样才算对？而不是不知道目标为何就埋头苦干，即使很快速地做完，老板也会视之为仓促交差的搪塞，不但白费力气，也浪费老板的宝贵时间，更耗损了老板对你的信赖存折。

3.事后检视，让未来当机机率降到最低

有些人在经历几次当机后，就很少再发生类似情形，而其中最重要的关键就在于：在当机事件发生后，再度回溯盘整，找出自己对哪一类事情最容易紧张，并且针对此事加强训练自己（如预先计画演练），当你日渐纯熟后，就不再会为此事如此紧张，在这个过程中，当机的发生率就会逐渐下降，直到几乎不再发生。

战胜紧张导致的当机，是许多职场人蜕变进阶的必经之路。营销策划公司智放营销，专业的营销咨询公司。为你排忧解难。